سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
أبيات المشهد الفني
في أبيات المشهد الفني نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا من خلال توفير لوحات جدارية عالية الجودة وتصاميم فنية تضيف لمسة جمالية للمساحات الداخلية. لذلك نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضا العملاء.
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وذلك في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو متضرر أثناء الشحن
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب واضح في المنتج
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج
- أن يكون داخل التغليف الأصلي
ثانياً: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال:
- وجود عيب في المنتج
- وصول المنتج بحالة غير سليمة
سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- اللوحات المصممة حسب الطلب
- المنتجات التي تم استخدامها
- المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل
رابعاً: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لرفع طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- إرسال رقم الطلب
- توضيح سبب الطلب
- إرفاق صورة للمنتج في حال وجود مشكلة
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
خامساً: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
أما في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل فقد يتم خصم رسوم الشحن.
ملاحظات مهمة
نحرص في أبيات المشهد الفني على تغليف اللوحات الجدارية بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة، لذلك ننصح بفحص المنتج عند الاستلام والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي مشكلة.